“郁主任。”应寒栀恭敬
打招呼。
“
。”应寒栀立刻应
。
意味着
思考和建议，有机会被更
级别
环视全场，
神锐利：“个案
像
面镜，照
了
们
程
堵
，协作断，以及服务缺失温度。们要
，
去争论
否足够‘复杂’，否
备‘可复制
’，而要从汲取教训，找到改
方向！们要思考，如何通过制度完善、技术应用、资源整合，让个‘史
’必等待如此之久，让们线同志必付如此艰辛‘个人努力’也能解决问题，让群众在需要时，能真切
受到来自祖国、效而有力支撑，而‘无奈’！”
最终，斩钉截铁
结
：“初心，需要制度保障才能永葆。
天研讨，意义在于评判个案例成败，而在于们否敢于直面问题，否愿意从些看似‘麻烦’个案，找到推动制度步、服务升级钥匙。希望，史案件能成为个，推动们真正建立起个更
、更响应迅速、更能让海外同胞有依靠、有安全领事保护
系。，才们天坐在里最价值所在。”
略微停顿，让番话在每个人心沉淀。会场
鸦雀无声，所有人都能受到个话题
和沉重。许多外
官心清楚，却很少在如此正式场合被层领导直接、公开破痛。
“嗯。”郁士文微微颔首，“政策建议
分，逻辑和细节可以再打磨得更严谨靠实些。回
把
天发言稿，结合讨论
况，整理成份书面报告，直接报给。”
郁士文番话，将场关于案例讨论，直接提升到了外
心职能践行、初心使命
守战略度。非
没有回避投诉率
升问题，反而以此为契机，力论证了研讨“完
”案例极端必要，为应寒栀汇报和领保心全同仁探索赋予了前所未有重意义。
再次将目光投向应寒栀，也扫过领保心同仁所在区域：“而，也正支持，甚至可以说要求领保心，将史样个正在行、困难重重、甚至可能算‘典型成功案例’案，拿到天个研讨会来
层原因！”
站在原，看着郁士文与
位领导寒暄完毕，然后才朝走来。
郁士文在面前停，邃目光在脸停留了片刻。天，依旧气质清隽冷峻，神似乎比平时柔和些许。
声音提了分，带着
振聋发聩力量：“们能只躺在
些光鲜亮丽、圆满成功案例沾沾自喜。们更要直面些‘无奈’、些‘投诉’背后真实困境！史案，完，耗时漫
，过程曲折，甚至凸显了们现有系无力。正‘完’，‘无力’，才最真实反映了们分海外同胞
境，才最能刺痛们，提醒们能忘了‘为民服务’个初心！”
“临场反应错，比预想要稳。”开
，声音，却清晰传
耳，“尤其对‘各质疑回应，角度都找得很。”
场响起
烈掌声。
“借着家提关于资源边界和个案价值讨论，想再引申谈个更现实，也更让们如坐针毡问题。”声音依旧平稳，每个字都仿佛带着千钧重量，“近年来，外领事保护心，以及们各驻外使领馆，收到投诉信、抱怨电话，数量连年升。网络，也乏些声音，认为们外工作，‘宣传’得漂亮，真正落到实，当普通公民在海外遇到急事、难事时，常常到无奈，觉得使劲，帮到底。”
坐在方周肇远等人，听到郁士文样番铿锵有力发言，愈发觉得样老值得跟随和学习！
刻，再无人质疑个未结案案例现在研讨会合理。所有人受到，沉甸甸责任和
迫。而应寒栀，站在发言席，清晰意识到，郁士文给予，仅仅解围和撑腰，更次将推向前台，参与甚至引领场重要变革机遇。
研讨会持续了整整午。散会后，应寒栀觉仿佛打了场
仗，
心俱疲却又充满成就。位
司工作人员走过来，低声对说：“郁主任请稍等。”
然而郁士文并没有在赢得掌声后就此打住。邃目光扫过全场，刚刚缓和气氛似乎又因接来话而重新变得凝重起来。
极其难得当面肯定。应寒栀压抑住心激动，努力保持平静：“谢谢主任，还有很多需要学习方。”
“们能回避个问题，更能简单归咎于群众理解、要求。”郁士文语气带着容置疑严肃，“恰恰说明，们 工作，与人民群众日益增、对海外权益保障迫切需求之间，还存在差距。们‘外为民’初心，在复杂现实和僵化程面前，有时确实打了折扣，显得力从心。”