病房
灯光
算明亮。靠窗
床
，
位
十多岁、
缠着纱布男人半靠着，脸
苍白，
神有些涣散。旁边椅
，坐着
妻，手臂和膝盖
包着纱布，正红着圈，低声啜泣着，看到有人
来，立刻警惕又带着期盼
抬起。
“
们
？”妻声音沙哑问。
“您
，
们外
领事保护
心工作人员，从国专程赶过来协助使馆理此事。”郁士文前步，声音平和而清晰，带着
令人安心力量，“
位受苦了。现在
觉怎么样？医
怎么说？”
语气没有官腔，更像位前来探望朋友或亲人，瞬间拉近了距离。
妻像找到了主心骨，泪
涌了
来：“们可来了……
里，里医也说清楚，们也懂英语和当语言，觉医院很落后，药也，老公还
，想转院，想回国……”
丈夫也挣扎着想要坐直些，被郁士文轻轻
住肩膀：“别动，躺着说话就行。们次来就帮们解决困难。”
应寒栀适时走前，先查看了床病历卡，面英文记录很完整，又轻声询问男士：“您现在得厉害吗？有没有恶心或者想吐觉？伤
还疼吗？”
声音柔和，目光真诚，边问，边自然拿起床
壶，发现冷，便转
去门饮机接了半壶
回来，给两人杯里都添了些。
个小动作让妻愣了，哭声稍微止住了些。
郁士文则耐心倾听着妻哭诉和抱怨，没有打断，只时
，表示理解。等
绪稍微平复，才条理清晰解释：“们理解您心，也非常关心位健康。转院和回国都需要
据医专业判断来安排，确保路途安全。们已经请使馆同事与院方沟通，会敦促们提供最治疗，并考虑否需要更专家会诊。同时，关于保险、赔偿和后续行程安排，们也会全力协助们与相关方面沟通。请放心，们定会尽全力保障们合法权益和安全。”
没有空泛安
，而给了
解决路径和承诺。男人绪明显稳定来，开始断断续续描述事发经过：们在酒店
堂等待集合，突然听到
声像爆竹响声，然后人群尖叫奔跑，被推倒撞到，妻为了拉也摔倒了……
应寒栀在旁安静听着，快速在笔记本记录着关键信息：时间、、声音方向、人群反应、受伤过程。同时，也在观察两人绪状态和肢语言，判断们叙述可信度以及潜在心理创伤。
等男人说完，郁士文对应寒栀微微颔首。应寒栀会意，前步，语气更加温和：“阿姨，您先别太着急，叔叔目前需要静养。您看还有什么需要们帮忙？比如联系国家人报平安？或者需要什么日用品？们使馆同事可以帮忙准备。”
话把焦从令人恐惧事件本，拉回到更实际、更可
作当需求。妻想了想，说想给儿打个电话报平安，
手机没电了，充电
也在混
丢失了。
“个办。”应寒栀立刻从自己随背包里拿个多接充电宝和充电线，“您先用个。电话号码告诉，帮您拨通。”动作麻利，语气自然，就像朋友间最寻常帮助。
妻连声
谢，接过充电宝，绪明显又缓和了许多。
时，姚遥也从外面来，低声向郁士文汇报了从警察和陪
里了解到新况：枪手疑似与酒店名服务人员有私人纠纷，开了
枪，未击任何人，引发规模恐慌和踩踏。现场发现两个弹壳。警方正在追查枪手落。
郁士文听完，心里有了更清晰脉络。对应寒栀和姚遥说：“们留在里，再陪们会儿，确认们需求清单、药品、饮
、通讯、与旅行社、保险公司对接等。去跟院方负责人再正式沟通次。”
转，对伤员夫妇温和而
定说：“请们安心治疗，
合医。外面事给们。有任何展或需要，随时让护士联系使馆，或者直接打同事电话。”指了指应寒栀和姚遥。
离开病房，郁士文没有立刻去找院方，而先走向走廊尽相对安静方，拿手机，快速拨了个电话。个打给驻老挝使馆参赞，通报况并请求加对院方涉力度，个打给里后台支撑组，要求尽快联系伤员在国直系亲属和所属旅行社、保险公司，启动联动机制，还有个，打给心勤，要求准备份领事保护常用
资清单，并尽快协调寄送到使馆。
说话语速很快，指令清晰，没有句废话。走廊昏暗灯光，
直背影显得格外可靠，仿佛能扛起所有纷和压力。
等结束通话回来，应寒栀和姚遥也已经基本完成了需求梳理，并安抚住了伤员夫妇绪。
“郁主任，们目前需求清单，还有们初步记录事件经过。”应寒栀